Различие между качеством обслуживания клиентов отечественными и европейскими компаниями на примере шведского разработчика Fractal Design

Сразу после нового года (2016) я решил обновить свою «морально» устаревшую платформу на базе AMD FX-8320 с материнкой ASUS Sabertooth 990FX в пользу энергоэффективной платформы Intel Skylake.

Выбор пал на Intel Core i5-6500 и материнку Gigabyte GA-Z170M-D3H. Поскольку новая материнка имела форм-фактор micro-ATX, а сам процессор не отличался сильным нагревом, необходимость в старом просторном корпусе Cooler Master HAF 912 Plus отпала сама по себе.

 

Спору нет, HAF 912 – отличнейший ящик для сборки практически любой конфигурации, но он слишком громоздкий, впрочем, как и вся линейка HAF. К тому же, из-за обилия вентиляционных отверстий, в данном корпусе сложно обеспечить бесшумную работу системы.

После долгих скитаний по зарубежным ресурсам, я обратил совеем внимание на симпатичный корпус Define Mini C (FD-CA-DEF-MINI-C-BK-W) от шведского разработчика Fractal Design. Русскоязычных обзоров данного корпуса совсем немного, зато на Youtube можно найти огромнейшее количество роликов, где на базе этого ящика пользователи собирают тихие и, в то же время, мощные конфигурации, в том числе с применением систем водяного охлаждения (СВО).

На момент заказа, в Украине данный корпус был в наличии только в нескольких сомнительных магазинах и, как это часто бывает в нашей стране с новыми продуктами, ценник у него был задран на порядок выше того, что рекомендуют сами Fractal Design.

При поиске корпуса меня здорово выручили знакомые местные ребята из VS-COM, которые смогли привести данный ящик за 104 у.е. На момент предзаказа (15 апреля), этот ценник был заметно меньше того, что за него просили в интернет-магазинах.

Спустя несколько дней, 21-го апреля корпус благополучно добрался до конечного пункта назначения. Как обычно, при получении корпус был бегло проверен на предмет соответствия заказу и отсутствия повреждений. За неимением времени, от полной проверки я отказался, в качестве продавца были мои друзья, которым я доверял и которые без проблем могли решить любой вопрос.

Сюрприз ожидал меня дома, когда я приступил к полному осмотру и сборке. Оказалось, что корпус приехал без одной из корзинок для установки жестких дисков.

Если кратко, в системе есть 2 секции для установки накопителей. Первая секция расположена за материнской платой и вмещает 3 посадочные места для дисков форм-фактора 2.5 дюйма, это могут быть как SSD, так и обычные «ноутбучные» диски.

Под полноформатные диски 3.5 дюйма отведена отдельная секция в нижней части корпуса. Система модульная, так что при желании, сама корзина может быть демонтирована, например, для прямой установки диска на корпус или с целью освобождения места под 3-вентиляторную СВО.

Так вот, сама корзина в заводской комплектации содержит 2 салазки (корзинки) для установки любых дисков (2.5 и 3.5 дюйма). На момент распаковки, в нижней секции меня ожидала всего одна салазка, в которой была уложена коробка с прочими аксессуарами.

Быть может, в заводской комплектации должна быть только одна салазка? Но нет, все обзоры, документация и информация на самой упаковке прямо говорят о том, что салазок должно быть две.

 

Что интересно, на самой корзине в верхней части имеются следы от извлечения салазок, значит, они там были, но их кто-то спер? Продавца можно откидывать сразу, т.к. корпус был распечатан при мне и продавцу я полностью доверяю. А вот в качестве поставщика выступает довольно известная компания BRAIN.

Естественно, в первую очередь я обратился к продавцу с описанием ситуации, не забыв приложить свои фотографии и ссылки на все источники в сети по поводу двух салазок.

Продавец естественно предложил мне три варианта: 1) скинуть некую сумму за некомплект 2) заказать и оплатить салазки отдельно, если я их найду в продаже 3) либо же упаковать корпус и отправить обратно поставщику как брак/некомплект.

В свою очередь продавец обратился к поставщику, на что последний спустил весь процесс на тормозах. Поскольку вся система уже была полностью собрана, а оба диска 3.5 были заменены на один формата 2.5 дюйма, я решил не разбирать корпус. К тому же я не на словах знаком с возвратами и тем, как украинские компании любят их делать и сколько времени всё это отнимает.

Время и нервы дороже, так что вместе с продавцом мы попытались найти салазки самостоятельно. Корзинку мы нашли довольно быстро, но только в одном официальном интернет-магазине с комплектующими.

Найти корзинку очень просто по артикулу SP-FD-HDDTRAY-004-WT (FD Define C/Mini C HDD tray White), стоимость её составляет 3.9 евро, к чему необходимо добавить расходы на доставку – 4.90 евро, международное письмо (Deutsche Post). Итого, корзинка обходится 8.80 евро.

Перед тем как оформлять заказ, я решил обратиться в техническую поддержку Fractal Design, создав 23-го апреля тикет на официальном сайте. В тикете я кратко описал свою ситуацию (заказан корпус, но получен он только с одной салазкой). Дополнительно я поинтересовался, быть может, так и должно быть, а если нет – где можно приобрести такой аксессуар.

 

Спустя 3 дня поддержка отписала, запросив у меня серийный номер корпуса и адрес, сообщив при этом, что они отправят мне корзинку совершенно бесплатно.

Поскольку момент нашего общения припал на майские праздники, поддержка несколько задержалась с ответом, но новости сообщила хорошие – посылка будет отправлена в ближайшее время.

13-го мая я решил пройтись на почтовое отделение, чтобы узнать судьбу своей корреспонденции, т.к. на тот момент прошло более 9 дней от предполагаемой даты отправки. Как и следовало ожидать, письмо прибыло на отделение за день до моего прихода.

Что интересно, отправление было дополнительно запаяно в полиэтиленовый пакет, как оказалось позже, на один из промежуточных сортировочных узлов (суде по дате на штампе, 10 мая – предположительно во Львове), письмо прибыло с уже поврежденной упаковкой. Поскольку Львов только промежуточный склад, посылка была повреждена либо в момент поступления во Львов, либо чуть ранее на выезде с Киева, но никак не до поступления в Украину. Вот так и работает Укрпочта, а почему бы не заглянуть в ваше письмо? Оно ведь просто письмо, а не посылка, которая вручается в руки – если что внутри и пропадет, ничего страшного не случится, верно? И ничего вы никому не докажете.

Так или иначе, мое письмо с железкой никому по душе не пришлось, а по сему содержимое приехало в целостности и сохранности, чему я, конечно же, очень рад.

Очень порадовала работа службы поддержки Fractal Design, вместо того, чтобы отослать разбираться с местными поставщиками или покупать аксессуар в онлайн-магазине, поддержка отправила этот аксессуар полностью бесплатно.

Вероятно, пройдет не один год, а может и десятилетие, пока отечественные компании не станут работать на столь высоком уровне, как это делают европейские компании. Быть может, перед тем как оглашать свое намерение о движении в сторону ЕС, нам стоит научиться у европейцев обслуживать своих клиентов так, как это делает Fractal Design?

P.S. Если вы решились собрать систему на базе micro-ATX – Fractal Design Define Mini C будет превосходным выбором. Чуть позже по этому поводу я подготовлю отдельную публикацию, так что следите за обновлениями на сайте.